Article 1 – Droit de rétractation
En application de l’article L. 222 7 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à Le Comptoir de Samuel contre échange ou remboursement.
Article 2 – Remboursement et Retour
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé, même en partie, ne sera pas remboursé.
De même, la responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques essentielles et le bon fonctionnement des Produits.
Enfin, conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le client ne pourra pas exercer de droit de rétractation pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés à sa demande ;
- les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et les p^roduits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En cas de réception d’un produit non-conforme, et sous réserves des dispositions indiquées ci dessus, le client est autorisé à retourner le produit non conforme au Comptoir de Samuel dans un délai de quinze (15) jours après la réception du produit.
Il est à cet égard précisé que Le Comptoir de Samuel n’accepte pas les colis adressés en port dû, et que le produit devra être impérativement retourné dans son conditionnement et emballage d’origine. Le client joindra à son colis une copie de la facture ainsi que le bon de retour transmis par le service des relations clientèle qu’il aura au préalable demandé par email : contact@lecomptoirdesamuel.fr.
Le Comptoir de Samuel réalisera un contrôle quant à la non-conformité du produit qui, si elle est confirmée, entraînera automatiquement remboursement au profit du client. Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par Le Comptoir de Samuel du produit non-conforme. Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des produits livrés est retourné. Si l’ensemble de la commande n’est pas retourné dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.
Tout risque lié au retour du produit demeure à la charge du client.
Article 3 – Echange
En cas de réception d’un produit non-conforme, et sous réserves des dispositions de l’article 2, le client est autorisé à échanger le produit non-conforme auprès du Comptoir de Samuel dans un délai de quinze (15) jours après la réception du produit concerné.
Pour les commandes des produits et denrées alimentaires, sauf s’il s’avère que ladite denrée alimentaire présentait une date de péremption antérieure à la date de livraison du produit lors de sa réception par le client, ce dernier devra se présenter au Comptoir de Samuel, 20 Place Cornic, 29600 MORLAIX, à l’accueil du magasin muni du produit réputé non-conforme et de la facture Internet afférente.
Le client peut aussi retourner le produit à échanger par voie postale après obtention d’un bon de retour en s’adressant par email au service des relations clientèle Internet : contact@lecomptoirdesamuel.fr
Le Comptoir de Samuel réalisera un contrôle quant à la non-conformité du produit qui, si elle est confirmée, entraînera un échange.